0

Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền

CleanDay

CleanDay

Giới Thiệu

Chào mừng bạn đến với Cleanday! Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất khi mua sắm trực tuyến. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.

Điều Kiện Đổi Trả Hàng

  • Thời Gian Đổi Trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và còn nguyên tem, nhãn mác. Bao bì sản phẩm cũng phải còn nguyên vẹn, không bị rách, bẩn.
  • Hóa Đơn Mua Hàng: Bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận thanh toán để tiến hành đổi trả.

Các Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Sản Phẩm Bị Lỗi hoặc Hư Hỏng: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
  • Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với mô tả trên trang web hoặc không đúng với đơn đặt hàng của bạn, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
  • Không Hài Lòng Với Sản Phẩm: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu đổi trả trong điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.

Quy Trình Đổi Trả Hàng

  1. Liên Hệ Hỗ Trợ: Gửi yêu cầu đổi trả hàng qua email [marketing@dap.vn] hoặc qua số điện thoại hỗ trợ khách hàng 1900 1756. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.
  2. Xác Nhận Đổi Trả: Chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về kho hàng của chúng tôi.
  3. Gửi Sản Phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho hàng của Cleanday. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm.
  4. Kiểm Tra Sản Phẩm: Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

Chính Sách Hoàn Tiền

  • Hoàn Tiền Toàn Bộ: Chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả. Phí vận chuyển cũng sẽ được hoàn trả nếu lý do đổi trả là do lỗi từ phía Cleanday.
  • Hoàn Tiền Một Phần: Trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm và sản phẩm còn nguyên vẹn, chúng tôi sẽ hoàn tiền giá trị sản phẩm sau khi đã trừ đi phí vận chuyển.
  • Phương Thức Hoàn Tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng:
    • Thẻ Tín Dụng/Thẻ Ghi Nợ: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản thẻ của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.
    • Chuyển Khoản Ngân Hàng: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
    • Ví Điện Tử: Tiền sẽ được hoàn lại vào ví điện tử của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD): Chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ về đổi trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [marketing@dap.vn] hoặc qua số điện thoại hỗ trợ khách hàng 19001756.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Cleanday! Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn.

Giỏ hàng0

Giỏ hàng